Termos de Uso

O WispNex é uma plataforma de automação de atendimento via WhatsApp com Inteligência Artificial. Ele permite que empresas e profissionais autônomos configurem um agente virtual para responder mensagens, identificar intenções dos clientes e gerenciar agendamentos de forma automática.

O serviço é oferecido como software por assinatura (SaaS), hospedado em nuvem, sem necessidade de instalação de qualquer programa no computador do contratante.

Ao utilizar o WispNex, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro.
• Configurar o agente de IA de forma adequada ao seu nicho e ao seu público, incluindo o prompt e as instruções de atendimento.
• Garantir que o uso do serviço está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em relação aos dados dos seus próprios clientes.
• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso (e-mail e senha).
• Informar imediatamente o WispNex em caso de uso não autorizado da sua conta.
• Não utilizar o serviço para fins ilícitos, abusivos ou que causem dano a terceiros.
• Manter um número de WhatsApp ativo e devidamente conectado à plataforma para o funcionamento do agente.

O WispNex é uma ferramenta de automação e não substitui o julgamento humano. Por isso:

• Não nos responsabilizamos por respostas geradas pela IA que contenham informações incorretas, incompletas ou inadequadas ao contexto do atendimento.
• Não prestamos aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou de qualquer outra natureza especializada. Qualquer resposta da IA sobre esses temas é gerada automaticamente e não deve ser tratada como orientação profissional.
• Não nos responsabilizamos por decisões tomadas por pacientes ou clientes com base nas respostas automáticas do agente.
• Não garantimos disponibilidade ininterrupta do serviço. Podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros (como Supabase, Evolution API ou servidores de IA).
• Não nos responsabilizamos por perdas de dados causadas por uso indevido da plataforma pelo contratante.
• Não somos responsáveis pelo cumprimento das normas regulatórias específicas do seu setor (ex: normas do CFM para clínicas médicas). Essa responsabilidade é exclusivamente do contratante.

O contratante pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa e sem necessidade de justificativa.

• O cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência em relação à próxima data de cobrança.
• Após o cancelamento, o serviço permanece ativo até o fim do período já pago.
• Não realizamos reembolsos proporcionais por períodos não utilizados dentro de um ciclo já cobrado.
• Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para contato@wispnex.com.br com o assunto "Cancelamento de assinatura" a partir do e-mail cadastrado na conta.

É expressamente vedado utilizar o WispNex para:

• Envio de spam, mensagens não solicitadas ou comunicações em massa sem consentimento dos destinatários.
• Praticar qualquer forma de assédio, discriminação ou discurso de ódio.
• Coletar dados de terceiros de forma ilícita ou sem consentimento.
• Tentar acessar sistemas, contas ou dados de outros usuários da plataforma.
• Utilizar o serviço para atividades ilegais, incluindo fraudes, estelionato ou lavagem de dinheiro.
• Revender ou sublicenciar o acesso ao WispNex sem autorização expressa e por escrito.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma.

O descumprimento dessas vedações pode resultar na suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso, e poderá ser comunicado às autoridades competentes.

Todo o código, design, marca e conteúdo da plataforma WispNex são de propriedade exclusiva dos seus criadores e estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual brasileira.

Os dados inseridos pelo contratante (como o prompt do agente e as conversas dos clientes) permanecem de propriedade do contratante. O WispNex não utiliza esses dados para treinar modelos de IA ou compartilhá-los com terceiros, exceto quando necessário para a execução do próprio serviço (ex: envio para a API da OpenAI para gerar respostas).

O WispNex pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Em caso de alterações relevantes, o contratante será notificado por e-mail com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência. O uso continuado do serviço após esse prazo implica aceitação das novas condições.

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o Foro da Comarca de Volta Redonda, Estado do Rio de Janeiro, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.