Política de Privacidade

O WispNex é uma plataforma de automação de atendimento via WhatsApp com IA, operada por seus criadores e desenvolvedores. Para questões sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail: contato@wispnex.com.br

Respondemos a solicitações relacionadas a dados pessoais em até 15 dias úteis.

Ao criar e usar sua conta no WispNex, coletamos:

• Nome e e-mail — usados para criar e identificar sua conta.
• Dados de pagamento — processados diretamente pelo Stripe (não armazenamos número de cartão).
• Configurações do agente — o prompt, nicho, nome do negócio e demais informações que você cadastra.
• Número de WhatsApp conectado — necessário para o funcionamento do serviço.
• Dados de uso — quantidade de mensagens enviadas, horários de acesso e logs de funcionamento.
• Endereço de IP e dados do navegador — coletados automaticamente para segurança e diagnóstico.

Ao usar o WispNex, seu agente de IA interage com os clientes ou pacientes do seu negócio. Esses dados são coletados e armazenados para o funcionamento do serviço:

• Número de telefone do WhatsApp.
• Nome informado durante a conversa.
• Conteúdo das mensagens trocadas com o agente.
• Intenção detectada pela IA (ex: agendamento, urgência).
• Temperatura do lead e histórico de dor (quando informado na conversa).
• Data e horário de agendamentos criados.

Esses dados pertencem ao contratante (você), que é considerado o controlador desses dados nos termos da LGPD. O WispNex atua como operador, processando os dados apenas para prestar o serviço contratado.

É sua responsabilidade garantir que seus clientes estejam cientes de que interagem com um agente de IA e que os dados deles são processados para fins de atendimento.

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma.
• Processar pagamentos da assinatura.
• Fazer o agente de IA funcionar e responder às mensagens dos seus clientes.
• Gerar análises e relatórios dentro do seu painel (analytics).
• Enviar lembretes de agendamento e confirmações via WhatsApp.
• Detectar e prevenir abusos ou usos indevidos da plataforma.
• Enviar comunicações sobre o serviço, como avisos de limite de mensagens ou atualizações importantes.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.

Para funcionar, o WispNex usa os seguintes serviços externos, que podem receber dados necessários à execução:

• Supabase — banco de dados e autenticação (servidores na AWS, região us-east-1).
• OpenAI — processamento das mensagens pela IA para gerar respostas automáticas.
• Evolution API — integração com o WhatsApp Business para envio e recebimento de mensagens.
• Stripe — processamento de pagamentos de assinaturas.
• Vercel — hospedagem da aplicação.
• Google (Calendar, Sheets, Drive) — apenas se o usuário conectar a integração opcional.

Todos esses fornecedores possuem políticas de privacidade próprias e são contratualmente obrigados a proteger os dados que recebem. As mensagens trocadas com seus clientes são enviadas à OpenAI apenas para geração da resposta e não são retidas para treinamento de modelos.

O WispNex oferece integração opcional com Google Calendar, Google Sheets e Google Drive. Esta integração só é ativada quando o usuário explicitamente conecta sua conta Google através do painel de Integrações.

Dados acessados:

• E-mail e nome do perfil Google (apenas para identificar a conta conectada).
• Permissão para criar e editar eventos no Google Calendar (auth/calendar.events).
• Permissão para listar e modificar planilhas do Google Sheets (auth/spreadsheets).
• Permissão para acessar arquivos do Google Drive criados ou explicitamente compartilhados pelo usuário com o WispNex (auth/drive.file).

Como esses dados são usados:

• Eventos no Calendar: criados automaticamente quando um cliente final agenda um horário via WhatsApp.
• Linhas no Sheets: adicionadas automaticamente quando um lead qualificado é capturado pela conversa do WhatsApp.
• Arquivos do Drive: usados apenas para listar planilhas que o usuário pode escolher como destino dos leads.

Compromissos:

• O WispNex NÃO lê eventos pré-existentes do Calendar nem dados de outras planilhas.
• O WispNex NÃO compartilha esses dados com terceiros.
• O WispNex NÃO usa esses dados para treinamento de modelos de IA.
• Os tokens de acesso são criptografados (AES-256) antes de serem armazenados.
• O usuário pode revogar o acesso a qualquer momento clicando em "Desconectar" no painel de Integrações ou em myaccount.google.com/permissions.

O uso e transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo WispNex aderem à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de uso limitado (Limited Use).

• Dados da conta (e-mail, configurações): mantidos enquanto a conta estiver ativa.
• Histórico de conversas e mensagens: mantidos por até 12 meses após a última interação.
• Dados de pagamento: mantidos conforme exigido pela legislação fiscal brasileira (5 anos).
• Logs de sistema: mantidos por até 90 dias para fins de diagnóstico.

Após o cancelamento da conta, todos os dados pessoais são excluídos em até 30 dias, exceto aqueles que precisam ser retidos por obrigação legal.

Para solicitar a exclusão antecipada dos seus dados, envie um e-mail para contato@wispnex.com.br com o assunto "Exclusão de dados".

A LGPD garante a você os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação: saber se tratamos dados seus.
• Acesso: receber uma cópia dos dados que temos sobre você.
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização ou bloqueio: solicitar que dados desnecessários sejam anonimizados ou bloqueados.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro serviço.
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado anteriormente, a qualquer momento.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
• Oposição: se opor a tratamentos que considere ilegítimos.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@wispnex.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

O WispNex utiliza cookies essenciais para manter sua sessão autenticada. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário ou ferramentas de analytics de terceiros (como Google Analytics) que coletem dados sem necessidade.

• Todas as comunicações entre o navegador e nossos servidores usam criptografia TLS (HTTPS).
• Senhas são armazenadas com hash seguro — nunca em texto puro.
• O acesso ao banco de dados é protegido por Row Level Security (RLS), garantindo que cada usuário acesse apenas seus próprios dados.
• Chaves de API e credenciais sensíveis são armazenadas como variáveis de ambiente, nunca no código.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Em caso de mudanças relevantes, você será notificado por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. A versão mais recente sempre estará disponível em wispnex.com.br/privacidade.

O WispNex está comprometido com a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Adotamos princípios de minimização de dados, finalidade específica, transparência e segurança no tratamento de todas as informações pessoais.

Caso você acredite que seus direitos foram violados, você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.